Informativa sui rimborsi
Politica di reso, sostituzione e rimborso
Data di entrata in vigore: 10 giugno 2026
Ragione sociale: nolvirae
E-mail: checkoutsupport@nolvirae.com
Telefono: +1 252 271 0790
Indirizzo per i resi: 407 S Marietta St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai consumatori per l’acquisto di mobili e servizi correlati tramite questo sito. Al momento effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
La presente politica non pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana e dalla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se l’ordine comprende più articoli, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata, riceve l’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto:
E-mail: checkoutsupport@nolvirae.com
Telefono: +1 252 271 0790
Nella richiesta, indica il numero d’ordine, il nome dell’acquirente, i recapiti e i dati dei prodotti che intendi restituire. Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo una conferma scritta e le istruzioni per il reso o il ritiro.
3. Prodotti su misura ed esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni potrebbe non applicarsi a:
- mobili realizzati su misura, personalizzati o prodotti espressamente su richiesta del cliente;
- prodotti aperti o utilizzati che, per ragioni igieniche, di sicurezza o per la loro natura, non siano più idonei alla rivendita, nei soli casi consentiti dalla legge;
- altri prodotti o servizi per i quali la legge prevede espressamente l’esclusione dal diritto di recesso.
L’eventuale natura personalizzata o su misura di un prodotto sarà chiaramente indicata nella relativa pagina e prima della conclusione dell’ordine.
4. Condizioni di restituzione
Per agevolare il trasporto sicuro e la verifica del prodotto, ti invitiamo a restituirlo, ove possibile, completo di imballaggio originale, accessori, istruzioni e omaggi.
Il cliente può effettuare solo le verifiche necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Se il valore del prodotto diminuisce a causa di utilizzo, montaggio, danni, macchie, accessori mancanti o imballaggio inadeguato che eccedano quanto ragionevolmente necessario per tali verifiche, potremo applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Non spedire autonomamente mobili di grandi dimensioni senza aver ricevuto nostra conferma. Il reso di tali prodotti dovrà essere organizzato secondo le istruzioni di ritiro o del corriere fornite da noi, al fine di garantire un trasporto sicuro.
5. Costi di reso per mobili di grandi dimensioni
In caso di recesso relativo a mobili di grandi dimensioni privi di difetti, danni da trasporto, componenti mancanti o errori di spedizione, il cliente sostiene le spese dirette del trasporto di restituzione.
Il costo del reso è stimato in 12 €. Se il costo effettivo del trasporto di restituzione supera 12 €, l’importo eccedente sarà a nostro carico. Le modalità e gli eventuali costi saranno confermati al cliente prima del ritiro.
Se il prodotto presenta difetti, danni da trasporto, componenti mancanti o non corrisponde alla descrizione dell’ordine, sosterremo i ragionevoli costi di ritiro, restituzione, sostituzione o invio integrativo.
6. Rimborsi
Nei termini previsti dalla legge applicabile, emetteremo il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3–7 giorni lavorativi dal completamento della verifica; il tempo effettivo di accredito può dipendere dal fornitore di servizi di pagamento o dall’emittente della carta.
Ove applicabile, potremo detrarre dal rimborso le spese di trasporto per il reso che il cliente è tenuto a sostenere e l’eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo del prodotto eccedente le verifiche ragionevolmente necessarie.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore
Se il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato, contattaci tempestivamente dopo la ricezione e invia:
- il numero d’ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie o video nitidi del prodotto, dell’imballaggio e delle etichette;
- se disponibile, il documento di consegna del corriere con la dicitura “accettato con riserva”.
Valuteremo il caso e, in conformità alla legge applicabile, proporremo la soluzione adeguata, quale riparazione, invio di componenti mancanti, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Conserva il prodotto e tutti i materiali di imballaggio fino a quando non avrai ricevuto le nostre istruzioni.
8. Sostituzioni
Non possiamo garantire che tutti i prodotti siano disponibili per la sostituzione diretta. Se desideri sostituire un articolo, contattaci prima all’indirizzo checkoutsupport@nolvirae.com per verificare disponibilità, differenze di prezzo e modalità di consegna e ritiro.
Qualora il prodotto sostitutivo abbia un prezzo diverso, il cliente dovrà corrispondere l’eventuale differenza oppure riceverà il rimborso della differenza dovuta. Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, incompleti o inviati per errore, le spese di consegna e ritiro per la sostituzione sono a carico del cliente e saranno comunicate prima dell’organizzazione del servizio.
9. Annullamento dell’ordine
Prima della spedizione o dell’organizzazione della consegna, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattandoci all’indirizzo checkoutsupport@nolvirae.com. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per annullarlo e procedere al rimborso.
Se un mobile di grandi dimensioni è già entrato nella fase di produzione, preparazione, spedizione o consegna su appuntamento, l’annullamento potrebbe essere soggetto alle regole applicabili ai prodotti personalizzati, ai costi di servizio già effettivamente sostenuti e alla normativa vigente. Qualsiasi costo applicabile sarà comunicato prima della gestione della richiesta e solo nei limiti consentiti dalla legge.
10. Contatti
Per richiedere un reso, un rimborso, il recesso, una sostituzione o per segnalare un problema relativo a un prodotto, contattaci:
Ragione sociale: nolvirae
E-mail: checkoutsupport@nolvirae.com
Telefono: +1 252 271 0790
Indirizzo per i resi: 407 S Marietta St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti